Köp & Ångerrätt
Var hittar jag mina köp?
Efter genomfört köp får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Om du inte hittar bekräftelsen i din inkorg kan den ibland hamna i skräppostmappen. Tveka inte att kontakta oss på info@klippstra.com om du behöver hjälp.
Mitt köp håller fortfarande på att bearbetas eller har misslyckats
Om ditt köp verkar vara fast i “bearbetning” eller har misslyckats, betyder det att betalningen tyvärr inte har gått igenom. Skulle du försöka göra ett nytt köp och sedan upptäcker att det första ändå drogs vid ett senare tillfälle (så att du råkat beställa två gånger), hjälper vi dig självklart med återköp. Kontakta oss då så snart som möjligt på info@klippstra.com.
Produkten levererades trasig eller defekt
Om din produkt är trasig eller defekt vid leverans, kontakta oss gärna direkt – dock senast inom 14 dagar – på info@klippstra.com, så hjälper vi dig vidare.
Produkten som levererades saknar delar
Om du märker att delar saknas i din levererade produkt, kontakta oss så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar, på info@klippstra.com.
Jag har fått fel produkt
Om du har fått en annan produkt än den du beställde, kontakta oss på info@klippstra.com så snart som möjligt (senast inom 14 dagar efter mottagandet) så hjälper vi dig.
Returnera en produkt
Vill du returnera en produkt? Kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar, på info@klippstra.com så guidar vi dig genom returprocessen.
Hur gör jag för att ångra mitt köp?
Om du vill ångra ditt köp, meddela oss inom 14 dagar från att du mottog produkten, gärna så tidigt som möjligt, via info@klippstra.com. Vänligen notera att specialanpassade varor, livsmedel, tidningsprenumerationer samt hygienprodukter (t.ex. underkläder, strumpor, tandborsthuvuden och rakblad) inte omfattas av ångerrätten. Detta gäller även för plomberade produkter (t.ex. CD-skivor och programvaror) där plomberingen är bruten.
Hur gör jag för att reklamera en produkt?
Om du har fått en produkt som inte motsvarar beskrivningen eller är i dåligt skick, rapportera detta till oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Kontakta oss på info@klippstra.com så hjälper vi dig.
När får jag tillbaka mina pengar?
Så snart den returnerade produkten kommit åter till leverantören och blivit godkänd, meddelar de oss så att vi kan genomföra återbetalningen. Pengarna sätts då tillbaka på samma konto som användes vid köpet. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd. Observera att det kan ta 3–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Jag har returnerat en produkt men inte fått pengarna tillbaka
När vi fått bekräftat att produkten är mottagen av leverantören, gör vi återbetalningen omgående och skickar ett bekräftelsemejl till dig. Från det att du fått bekräftelsen tar det normalt 3–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Jag behöver information om statusen på en återbetalning
Återbetalningen når ditt konto inom 3–5 bankdagar efter att du fått ett bekräftelsemejl från oss. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på info@klippstra.com.
Jag behöver ett kvitto på ett köp
Om du inte fått något kvitto med din produkt, kontakta oss gärna på info@klippstra.com så hjälper vi dig. Normalt skickar säljande företag kvitto tillsammans med leveransen, men om något saknas ordnar vi det.
Kontakta oss
Du kan nå oss via e-post på info@klippstra.com, så svarar vi så snart vi kan (vanligtvis inom 72 timmar). Behöver du snabbare hjälp kan du även ringa oss på 0852518120 helgfria tisdagar och fredagar kl. 09.00–12.00.